Garantía & Respaldo Técnico
En SITEC SAS respaldamos la calidad de nuestros equipos con procesos técnicos rigurosos y una política de garantía clara, diseñada para brindarle seguridad en su compra.
Alcance de la garantía
De acuerdo con el Decreto 735 de 2013, todos nuestros equipos usados cuentan con una garantía de 6 meses, contados a partir de la fecha de entrega.
Nuestros equipos son previamente verificados y probados para asegurar su correcto funcionamiento antes de ser entregados.
Condiciones generales del producto
Al tratarse de equipos usados, estos pueden presentar señales normales de uso como:
- Rayones superficiales
- Hendiduras leves
- Marcas estéticas o manchas en pantalla
Estas condiciones no afectan el funcionamiento del equipo y no aplican como motivo de garantía.
Cobertura de la garantía
|
La garantía cubre |
|---|
|
Fallas de hardware no atribuibles al uso indebido |
|
Defectos de funcionamiento en condiciones normales de uso |
|
Problemas técnicos detectados posterior a la entrega |
|
La garantía no aplica en los siguientes casos: |
|---|
|
Daños por golpes, caídas o mala manipulación |
|
Contacto con líquidos, humedad o agentes externos |
|
Sobrecargas eléctricas o variaciones de voltaje |
|
Intervención por terceros no autorizados |
|
Alteración de sellos de seguridad o seriales |
|
Instalación de accesorios incompatibles |
|
Daños por software, virus o desconfiguración |
Proceso para solicitar garantía
- Contactar vía WhatsApp al número 314 4340660
- Informar número de factura y detalle de la falla
- Esperar autorización del área técnica antes de enviar el equipo
- Registrar el ingreso mediante formato FRG-001
Importante: No enviar equipos sin autorización previa.
Diagnóstico y tiempos de respuesta
- El diagnóstico técnico se realiza posterior al ingreso del equipo
- El área de garantías se comunicará con el cliente con el resultado
Tiempos:
- Tiempo máximo de respuesta: 15 días hábiles
- Envíos: entre 1 y 3 días hábiles adicionales según ubicación
Preguntas Frecuentes
Las baterías son consideradas un consumible.
Se garantiza un rendimiento mínimo de 40 minutos de carga durante un periodo máximo de 2 meses. Su desgaste depende de factores como ciclos de carga, temperatura, voltaje y hábitos de uso.
Validación inicial del equipo
- En compras presenciales, el asesor valida el correcto funcionamiento junto al cliente.
- Para compras no presenciales, el cliente debe reportar el estado del equipo dentro de los primeros 3 días posteriores a la entrega.
Pasado este tiempo, se entenderá que el equipo fue recibido en óptimas condiciones.
Costos y envíos
- Si la garantía se solicita dentro de los primeros 8 días, SITEC SAS asume los costos de envío
- Posterior a este periodo, el cliente asume uno de los trayectos
- En caso de no aplicar garantía, el diagnóstico será facturado
Lunes a viernes
8:00 a.m. – 3:00 p.m.
Existe la posibilidad de que nuestros técnicos contesten fuera de esta franja horaria, pero se asume que el proceso inicia al dia siguiente en caso de ser despues de las 3:00 p.m. o el Lunes en caso de ser el viernes después de las 3:00 p.m.
Garantía en equipos nuevos
Los equipos nuevos cuentan con garantía directa con SITEC SAS durante los primeros 8 días.
Posterior a este periodo, la garantía será atendida directamente por el fabricante.
Garantía en equipos nuevos
Los equipos nuevos cuentan con garantía directa con SITEC SAS durante los primeros 8 días.
Posterior a este periodo, la garantía será atendida directamente por el fabricante.
- Equipos en servicio técnico no reclamados después de 2 meses no generan responsabilidad por parte de la compañía
- Las garantías locales deben gestionarse directamente en tienda
- Daños ocasionados por transporte deben ser gestionados con la transportadora
