Política de Devoluciones y No Conformidad
Equipos Usados y Reacondicionados
Con el fin de garantizar la satisfacción de nuestros clientes y en cumplimiento de la legislación colombiana vigente, SITEC SAS establece la siguiente política de devoluciones y no conformidad para equipos usados y reacondicionados comercializados por la compañía.
1. No conformidad respecto a lo recibido
El cliente contará con un plazo máximo de tres (3) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del producto para reportar cualquier diferencia entre el artículo recibido y las características ofrecidas al momento de la compra, incluyendo, entre otras:
- Referencia o modelo diferente al adquirido.
- Especificaciones técnicas distintas a las ofertadas.
- Accesorios faltantes incluidos dentro de la oferta comercial.
- Diferencias sustanciales en la condición física o estética respecto a la descripción suministrada.
Una vez vencido este plazo, se entenderá que el producto fue recibido a satisfacción en cuanto a su conformidad con la oferta realizada.
2. Procedimiento para reportar una no conformidad
El cliente deberá comunicar la situación a través de los canales oficiales de atención de SITEC SAS, adjuntando evidencia suficiente que permita verificar la reclamación, tales como fotografías, videos o descripción detallada del inconveniente presentado.
SITEC SAS realizará la validación correspondiente y dará respuesta dentro de los términos establecidos por la normatividad vigente.
3. Garantía para equipos usados y reacondicionados
Los equipos usados y reacondicionados comercializados por SITEC SAS cuentan con la garantía informada expresamente en la factura, orden de compra o documento comercial correspondiente.
La garantía cubre defectos de funcionamiento atribuibles al equipo y no aquellos derivados de:
- Uso indebido o manipulación inadecuada por parte del cliente.
- Instalación de software malicioso o modificaciones no autorizadas.
- Daños ocasionados por golpes, humedad, líquidos, sobrecargas eléctricas o accidentes.
- Intervenciones realizadas por terceros no autorizados.
- Desgaste natural de componentes consumibles o de vida útil limitada.
4. Exclusiones por condiciones previamente informadas
Los equipos usados y reacondicionados pueden presentar señales normales de uso tales como rayones, desgaste estético, marcas superficiales o desgaste de batería, siempre que dichas condiciones hayan sido informadas previamente al cliente o correspondan al estado general del producto usado adquirido.
No procederán reclamaciones de garantía sobre características, defectos o condiciones que hayan sido informados, aceptados o consignados en la documentación comercial previa a la venta.
5. Soluciones aplicables en caso de procedencia de la reclamación
Cuando se determine la procedencia de una reclamación cubierta por garantía o por no conformidad, SITEC SAS podrá aplicar, según corresponda y conforme a la legislación colombiana:
- Reparación del producto.
- Sustitución por un equipo de características y condiciones equivalentes.
- Devolución del dinero, únicamente cuando no sea posible la reparación o sustitución del producto.
6. Derecho de retracto
El derecho de retracto aplicará únicamente en los casos previstos por la legislación colombiana para ventas realizadas mediante mecanismos no tradicionales o a distancia, siempre que se cumplan las condiciones y excepciones establecidas en la ley.
7. Aceptación de la política
La realización de la compra implica el conocimiento y aceptación de la presente política de devoluciones, no conformidad y garantía por parte del cliente.